Betaalde Hosting Algemene Voorwaarden - Nederlandse klanttekst

Datum: 3 juli 2026 Product: JBMPC-SOLUTIONS volledig beheerde EU-hosting: website/app-hosting, beheerde DNS, domeinbeheer, e-mail wanneer ingeschakeld, opslag, monitoring en back-ups. Rechtsgebied: Nederland / EU

Samenvatting in gewone taal

Deze voorwaarden vervangen de oude bureau-/dienstenvoorwaarden. Dit document hoort bij een betaald hostingabonnement.

Wij beheren de technische omgeving voor uw online aanwezigheid. U blijft verantwoordelijk voor uw bedrijf, uw inhoud, uw gebruikers en de rechten op wat u publiceert. Wij draaien de dienst op EU-infrastructuur en schakelen geen provider in die klantgegevens verwerkt voordat die provider door de EU-residency/DPA-check is gekomen.

Sommige klanten kunnen consument of eenmanszaak zijn. Daarom laten deze voorwaarden dwingende EU-consumentenrechten intact. Als u wilt dat wij direct starten, moeten wij uw uitdrukkelijke toestemming en erkenning vastleggen dat dit gevolgen kan hebben voor het herroepingsrecht van 14 dagen.

De SLA staat los van deze voorwaarden en belooft alleen wat Engineering voor M0.1 heeft bevestigd. Starter heeft geen betaalde uptime-toezegging. Pro heeft een maandelijkse beschikbaarheidsdoelstelling van 99,5% voor webhosting. Business kan 99,9% krijgen nadat de dedicated EU-residente setup is bevestigd.

1. Wie Wij Zijn en Waar Deze Voorwaarden Over Gaan

Deze voorwaarden gelden wanneer u de betaalde beheerde hostingdienst van JBMPC-SOLUTIONS ("wij", "ons", "veldhost") koopt, probeert, opent of gebruikt. veldhost is een handelsnaam van een Nederlandse eenmanszaak van Janis Berzins. Onze statutaire naam, KvK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres en de support-, juridische en abuse-contacten staan in het "Wie wij zijn"-blok dat bij deze voorwaarden hoort. Omdat wij een eenmanszaak zijn en geen besloten vennootschap (B.V.), is de eigenaar persoonlijk aansprakelijk voor de onderneming; niets in deze voorwaarden creëert de beperkte aansprakelijkheid van een B.V.

De Dienst kan, afhankelijk van uw plan en bestelling, bestaan uit:

beheerde website- of applicatiehosting;
beheerde DNS-zones en TLS-inrichting;
domeinregistratie of hulp bij domeinbeheer;
e-mail of mailboxdiensten wanneer ingeschakeld;
opslag, databases, logs, monitoring en back-ups;
deployments, onderhoud, beveiligingsupdates en support via portal of e-mail.

Uw bestelling, checkout, planpagina, factuur of orderformulier vermeldt plan, prijs, factuurperiode, add-ons en bijzondere afspraken. Bij tegenstrijdigheid gaat een getekend orderformulier of plan-specifieke overeenkomst voor, daarna deze voorwaarden, daarna de gekoppelde beleidsdocumenten.

2. Contractdocumenten

De volgende documenten maken deel uit van het contract:

deze Algemene Voorwaarden voor Hosting;
het Beleid inzake Aanvaardbaar Gebruik (AUP);
de Service Level Agreement (SLA), als uw plan een betaald SLA-doel bevat;
de Privacyverklaring voor gegevens waarvoor wij verwerkingsverantwoordelijke zijn;
de Verwerkersovereenkomst (DPA), inclusief subverwerkerslijst, voor klantinhoud en persoonsgegevens die wij namens u verwerken;
toepasselijke domein-, registry-, registrar- of ordervoorwaarden.

Wij kunnen de gekoppelde beleidsdocumenten aanpassen om juridische, beveiligings-, operationele, registry- of abuse-redenen. Wij wijzigen deze voorwaarden of de kerndienst niet in uw materiële nadeel zonder geldige reden, die wij in de kennisgeving vermelden. Bij een materieel nadelige wijziging van deze voorwaarden of de kerndienst geven wij ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving per e-mail of via de portal; de wijziging werkt niet terug op een al betaalde factuurperiode; en u kunt de getroffen Dienst zonder boete beëindigen voordat de wijziging ingaat. Beëindigt u niet vóór de vermelde datum, dan geldt de wijziging vanaf die datum. Prijswijzigingen volgen artikel 4. Kleine wijzigingen die uw rechten of de kerndienst niet beperken, zoals verduidelijkingen of beveiligings-, juridisch- of registry-gedreven aanpassingen, kunnen met kortere kennisgeving ingaan waar redelijkerwijs nodig.

3. Accounts, Bevoegdheid en Klantverantwoordelijkheden

U verstrekt juiste account-, factuur-, belasting-, domein- en contactgegevens, houdt deze actueel en zorgt dat degene die akkoord gaat bevoegd is om de klant te binden.

U bent verantwoordelijk voor:

inhoud, bestanden, data, e-mail, domeinen, DNS-instellingen, gebruikers en instructies via uw account;
de rechten en wettelijke grondslag voor publicatie of verwerking van uw inhoud;
naleving van de AUP, toepasselijke wet en registry-/registrarregels;
beveiliging van portalaccounts, MFA-middelen en herstelcontacten;
tijdige informatie en toegang die nodig zijn om de Dienst te leveren.

U mag de Dienst niet gebruiken voor verboden inhoud, spam, phishing, malware, aanvallen, inbreukmakende activiteiten, onrechtmatige goederen of diensten, of ander gebruik dat de AUP verbiedt.

4. Plannen, Betaling, Verlenging en Prijswijzigingen

De Dienst is een terugkerend betaald abonnement, tenzij uw bestelling iets anders zegt. Kosten, btw, factuurperiode, inbegrepen gebruik, add-ons en verlenging staan in checkout, planpagina, factuur of orderformulier.

Tenzij anders overeengekomen:

abonnementen verlengen automatisch voor de volgende factuurperiode;
facturen of automatische betaalpogingen zijn verschuldigd op de factuurdatum;
prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld;
add-ons en gebruikskosten kunnen apart worden gefactureerd;
mislukte of late betaling kan leiden tot herinneringen, incasso, opschorting of beëindiging volgens artikel 13.

Prijswijzigingen gelden alleen voor toekomstige periodes en worden redelijk vooraf aangekondigd. Als dwingend consumentenrecht u een recht geeft om de wijziging te weigeren of te beëindigen, geldt dat recht.

Terugbetalingen, credits en pro-rato correcties gelden alleen als de bestelling dat zegt, de wet dat vereist of wij dat uitdrukkelijk toestaan. Domeinkosten, registrykosten, kosten van derden, voltooid setupwerk en verbruikt gebruik kunnen niet-terugbetaalbaar zijn voor zover toegestaan.

5. Consumenten, Eenmanszaken en Herroepingsrecht

De Dienst is vooral bedoeld voor zakelijke klanten, maar eenmanszaken en kleine klanten kunnen afhankelijk van de feiten consumentenrechten hebben. Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenbescherming.

Bent u consument bij een overeenkomst op afstand, dan heeft u 14 dagen herroepingsrecht en kunt u zonder opgaaf van reden ontbinden. Om te herroepen stuurt u binnen 14 dagen een duidelijke verklaring naar het herroepings-/juridische contact in het "Wie wij zijn"-blok; u mag het EU-modelformulier gebruiken maar dat hoeft niet, en elke duidelijke verklaring volstaat.

Wij starten de Dienst niet tijdens de 14-dagenperiode tenzij u daar uitdrukkelijk om heeft gevraagd én zowel (a) uw uitdrukkelijke toestemming voor directe uitvoering als (b) uw erkenning dat dit uw herroepingsrecht kan beperken of laten vervallen heeft gegeven. Heeft u die toestemming en erkenning gegeven, dan geldt: bij een dienst die vervolgens volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht zodra de uitvoering is voltooid; en bij een digitale dienst die over een periode wordt geleverd, betaalt u bij herroeping een evenredig bedrag voor wat tot het moment van uw melding daadwerkelijk is geleverd. Heeft u die toestemming niet gegeven, dan blijft uw volledige 14-dagenrecht intact en betalen wij binnen 14 dagen na uw herroeping terug.

Deze consumentenrechten zijn dwingend. Niets in deze voorwaarden doet daar afstand van, beperkt ze of voegt voorwaarden toe, en bij strijd met een dwingende consumentenregel gaat die dwingende regel voor.

6. Domeinen, DNS en Registrantvoorwaarden

Domeinnamen vallen onder registry- en registrarregels. Voor generieke top-level domains kunnen ICANN-regels en registrarvoorwaarden gelden. Voor .nl gelden SIDN-regels. Voor .eu gelden EURid-regels.

Afhankelijk van het productmodel kan domeinbeheer zo zijn ingericht:

u bent registrant en wij beheren het domein voor u; of
veldhost staat als registrant vermeld en geeft u contractuele gebruiks-, beheer- en verhuisrechten.

Het veldhost-as-registrant model geldt voor het beheerde hostingproduct, tenzij een order anders bepaalt. Dit model is afgestemd op de DPA en Privacyverklaring. U heeft het onvoorwaardelijke recht om overdracht of vrijgave van een door ons beheerd domein te vragen. Wij onthouden, vertragen of verbinden een overdracht niet op onredelijke wijze: op uw verzoek verstrekken wij de autorisatie-/EPP-code en verwijderen wij een door ons beheerde transfer lock, normaal binnen vijf werkdagen, en wij rekenen geen overdrachtskosten buiten onvermijdelijke registry- of registrar-doorbelasting. De enige gronden om een overdracht te pauzeren zijn de hierna genoemde beperkte gevallen: openstaande domeinspecifieke kosten, een registry lock of abuse hold, een rechterlijk of bevoegd-autoriteitsbevel, of een dwingende registry-/registrarregel (bijvoorbeeld de ICANN 60-dagen wijzigingslock na registratie of na overdracht). Wij voegen geen contractuele beperkingen toe buiten wat deze sectie bepaalt.

U verstrekt juiste informatie voor domeineligibility, registratie, verificatie, verlenging, geschillen en rechtmatig gebruik. Registry- of registraracties kunnen leiden tot opschorting, verwijdering, transfer locks, verificatieverzoeken of openbaarmakingsplichten buiten onze directe controle.

7. EU Data Residency, Privacy en DPA

Voor Klantinhoud en persoonsgegevens die wij namens u verwerken, geldt de DPA. Voor Accountgegevens, facturatie, support, abuse-afhandeling, websiteanalyse en onze eigen wettelijke verplichtingen geldt de Privacyverklaring en zijn wij verwerkingsverantwoordelijke.

Onze productbelofte is EU-residency voor klantgegevens. Wij plaatsen Klantinhoud, productiecompute, back-ups of klantgegevens-subverwerkers niet bewust buiten de EU. Een nieuwe provider die klantgegevens verwerkt moet op een EU-locatie zijn vastgezet en in de DPA-subverwerkerslijst staan voordat die provider wordt gebruikt.

Onder het bevestigde veldhost-as-registrant model verlaten geen persoonsgegevens van klanten de EU voor domeinregistratiedoeleinden. Een beperkte uitzondering geldt alleen voor de domeinnaamstring en de eigen zakelijke contactgegevens van veldhost wanneer een niet-EU registrarroute wordt gebruikt. Op die route is onze registrar OpenSRS / Tucows Inc. in Canada. Canada heeft een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (Beschikking 2002/2/EG) voor persoonsgegevens die worden doorgegeven aan private organisaties die onder de Canadese PIPEDA vallen voor commerciële activiteiten; dit levert de rechtmatige Hoofdstuk V-grondslag voor deze beperkte route. Die adequaatheid is bevestigd, niet slechts aangenomen, maar is begrensd: zij dekt alleen PIPEDA-gereguleerde commerciële-organisatiegegevens, dus wij houden de doorgifte bewust bij de domeinnaamstring en onze eigen zakelijke contactgegevens en sturen uw persoonsgegevens niet naar de registrar. Verandert het product ooit naar per-klant WHOIS of registrantdata, dan passen wij DPA, Privacyverklaring en Voorwaarden aan en bevestigen wij de toepasselijke Hoofdstuk V-waarborg voordat die flow live gaat.

8. Back-ups, Export en Einde Dienst

Back-upfrequentie, retentie, hersteldoelen en uitzonderingen staan in de SLA of order. Zonder daily-backup add-on of plan met dagelijkse back-ups is de M0.1-baseline wekelijkse back-ups. Back-ups zijn een herstelmaatregel, geen vervanging voor uw eigen wettelijke administratie, continuïteitsplan of archief.

Bij beëindiging of niet-verlenging bieden wij een redelijke mogelijkheid om website/app-bestanden, database-exporten, DNS-zoneinformatie en domeintransferinformatie te exporteren waar technisch en juridisch mogelijk. Klantinhoud kan na de export-/retentieperiode uit DPA, Privacyverklaring, order of operationele melding worden verwijderd of gearchiveerd.

Wij mogen logs, facturen, auditrecords, abusebewijs, beveiligingsrecords en juridische gegevens bewaren waar dat wettelijk verplicht of toegestaan is.

9. Serviceniveaus en Support

De SLA beschrijft beschikbaarheidsdoelen, supportreactietijden, onderhoudsvensters, back-up-/hersteldoelen, uitzonderingen en eventuele service-creditregeling.

De SLA ziet alleen op beschikbaarheid van klantwebsite/app-hosting en beheerde back-up-/hersteldoelen. De SLA belooft geen uptime of credits voor registryprocessen, DNS-propagatie buiten onze authoritative nameservers, klantveroorzaakte storingen, mailboxproviderbeschikbaarheid zolang geen EU-mailprovider is gekozen, betalingsproviders, registry-/registraracties of upstream incidenten buiten onze redelijke controle.

Support loopt via portal of supportmail op werkdagen, tenzij een schriftelijke Business-order anders zegt. 24/7 menselijke support wordt voor M0.1 niet beloofd.

10. Aanvaardbaar Gebruik, Abuse en Meldingen

U moet de AUP naleven. Wij monitoren klantinhoud niet algemeen. Wij mogen proportionele technische en operationele maatregelen gebruiken om de Dienst te beschermen, abuse te onderzoeken en te reageren op meldingen, bevelen, registry-/registrarrapporten of beveiligingssignalen.

Wij mogen de getroffen Dienst, mailbox, domein, verkeersstroom of account opschorten of beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om te stoppen of te voorkomen: (a) materiële of herhaalde AUP-schending; (b) kennelijk illegale inhoud of activiteit; (c) phishing, malware, spam, netwerkabuse of andere actieve beveiligingsdreiging; (d) geldig bevel van rechter, toezichthouder, opsporing, registry, registrar of bevoegde autoriteit; of (e) dreigende ernstige schade aan platform, andere klanten, derden of openbare veiligheid.

Behalve waar directe actie wettelijk vereist is of nodig is om ernstige schade te voorkomen, geven wij vooraf bericht en een redelijke herstelmogelijkheid. Wij beperken elke opschorting of beperking tot de getroffen inhoud, dienst, domein, mailbox, verkeersstroom of account, houden die niet ruimer en niet langer dan redelijkerwijs nodig, en herstellen de Dienst zodra de oorzaak is verholpen. Na AUP-gebaseerde beperkingen geven wij een motivering en bezwaar-/herstelroute, tenzij dit wettelijk verboden is of een veiligheids-, beveiligings- of misbruikrisico oplevert.

11. Beveiliging

Wij onderhouden passende technische en organisatorische maatregelen voor de beheerde hostingdienst, waaronder toegangscontrole, monitoring, logging, back-upcontrols en operationele beveiligingsprocessen zoals beschreven in DPA en beveiligingsdocumentatie.

U gebruikt redelijke beveiligingsmaatregelen voor uw account en inhoud, waaronder MFA waar aangeboden, sterke wachtwoorden, toegangscontrole en snelle melding bij vermoedelijke compromittering.

Geen internetdienst is volledig veilig te garanderen. Wij melden beveiligingsincidenten en datalekken zoals vereist in DPA en wet.

12. Intellectuele Eigendom en Klantinhoud

U blijft eigenaar van uw Klantinhoud. U geeft ons de rechten die nodig zijn om de Dienst voor u te hosten, opslaan, verzenden, back-uppen, tonen, verwerken, onderzoeken, beveiligen en beheren.

Wij blijven eigenaar van ons platform, tooling, templates, software, documentatie, knowhow, handelsnamen en bestaande materialen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dragen deze voorwaarden geen eigendom van ons platform of tooling over.

U garandeert dat u de nodige rechten heeft voor inhoud, software, data, domeinnamen, merken en materialen die u aanlevert of laat gebruiken.

13. Opschorting en Beëindiging

U kunt opzeggen of beëindigen volgens uw order, factuurinstellingen en dwingende consumentenrechten. U kunt zelf op elk moment opzeggen vanuit uw account, of via het juridische/support-contact in het "Wie wij zijn"-blok; opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode en stopt toekomstige verlengingen. Opzegging stopt toekomstige verlengingen; zij geeft niet automatisch recht op terugbetaling van verstreken periodes, domeinkosten, verbruikt gebruik of voltooid werk, behalve waar wet of order dat vereist. Dit laat het afzonderlijke 14-daagse herroepingsrecht van een consument onder artikel 5 onverlet.

Als wij de Dienst opschorten of beëindigen voor ons eigen gemak, wegens een provider- of overmachtsgebeurtenis, of anderszins zonder een aan u toerekenbare tekortkoming of geldige grond, betalen wij de vooruitbetaalde kosten voor het ongebruikte restant van uw lopende factuurperiode naar rato terug. Opschorting wegens niet-betaling volgt pas na ten minste één herinnering met een redelijke betaaltermijn.

Wij mogen de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen waar proportioneel voor:

niet-betaling na redelijke herinneringen;
materiële of herhaalde schending van voorwaarden, AUP, DPA of domeinregels;
illegale inhoud, ernstige abuse, beveiligingsdreigingen of registry-/registraractie;
wettelijke, rechterlijke, toezichthoudende, opsporings- of autoriteitseisen;
risico op ernstige schade aan platform, klanten, derden of openbare veiligheid;
overmacht of upstream providerwijziging waardoor levering onmogelijk of onrechtmatig wordt.

Waar herstel mogelijk en niet urgent is, geven wij bericht en een redelijke herstelmogelijkheid. Waar directe actie nodig is, kunnen wij eerst handelen en daarna uitleg geven waar juridisch en veilig mogelijk.

14. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming van onze kant, met de onderstaande grenzen en behoudens dwingend recht.

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, goodwillverlies, bedrijfsonderbreking, gemiste besparingen, of schade door klantinhoud, klantconfiguratie, registry-/registraractie, netwerken van derden of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Wij contracteren als eenmanszaak. Deze sectie beperkt het bedrag van onze contractuele aansprakelijkheid; zij geeft ons niet, en kan ons niet geven, de beperkte aansprakelijkheid van een B.V., en de eigenaar blijft persoonlijk aansprakelijk voor zover de wet dat bepaalt.

Voor betaalde hostingplannen is onze totale aansprakelijkheid voor een reeks samenhangende claims beperkt tot de bedragen die u in de 12 maanden vóór de gebeurtenis voor de getroffen Dienst betaalde, en de cap is in geen geval lager dan de kosten van één factuurperiode. Een lagere of hogere dwingende regel gaat voor waar die geldt, en een schriftelijke Business-order kan een andere onderhandelde cap bepalen.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van ons of de eigenaar, fraude, overlijden of letsel door nalatigheid waar toepasselijk, dwingende consumentenrechten, niet-afstandbare AVG-rechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt. Voor consumenten gelden de wettelijke remedies bij non-conformiteit van digitale inhoud of een digitale dienst, waaronder herstel, opnieuw uitvoeren, een evenredige prijsvermindering en ontbinding, onverkort en worden zij niet beperkt door de bovenstaande cap.

Service credits zijn, waar van toepassing, het enige SLA-remedie voor het missen van een betaald Business SLA-doel, maar beperken geen dwingende rechten of claims die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

15. Overmacht en Providerincidenten

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder stroomstoringen, netwerkstoringen, natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, overheidsmaatregelen, registry-/registraractie, upstream providerstoringen buiten onze redelijke controle, noodonderhoud voor beveiliging of brede internetincidenten.

Wij blijven gehouden redelijke inspanningen te leveren om impact te beperken, materiële incidenten te communiceren en de getroffen Dienst waar mogelijk te herstellen.

16. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter is bevoegd, onverminderd dwingende consumentenrechten die een consument toestaan in een andere verplichte forumplaats te procederen of verweer te voeren.

Voor formele procedures proberen partijen het geschil via supportescalatie of managementcontact op te lossen, tenzij spoedmaatregelen nodig zijn.