Betaalde Hosting Algemene Voorwaarden

Betaalde Hosting Algemene Voorwaarden - Nederlandse klanttekst

Versie: 23 september 2026. Deze vervangt alle eerdere versies. Artikel 2 legt uit hoe wij u over wijzigingen informeren. Product: Veldhost volledig beheerde EU-hosting: website/app-hosting, beheerde DNS, e-mail wanneer ingeschakeld, opslag, monitoring en back-ups. Domeinen verkopen wij niet; op verzoek registreren wij er een, op naam van de klant. Rechtsgebied: Nederland / EU

Samenvatting in gewone taal

Deze voorwaarden vervangen de oude bureau-/dienstenvoorwaarden. Dit document hoort bij een betaald hostingabonnement.

Wij beheren de technische omgeving voor uw online aanwezigheid. U blijft verantwoordelijk voor uw bedrijf, uw inhoud, uw gebruikers en de rechten op wat u publiceert. Wij draaien de dienst op EU-infrastructuur en schakelen geen provider in die klantgegevens verwerkt voordat die provider door de EU-residency/DPA-check is gekomen.

Sommige klanten kunnen consument of eenmanszaak zijn. Daarom laten deze voorwaarden dwingende EU-consumentenrechten intact. Als u wilt dat wij direct starten, moeten wij uw uitdrukkelijke toestemming en erkenning vastleggen dat dit gevolgen kan hebben voor het herroepingsrecht van 14 dagen.

De SLA staat los van deze voorwaarden en belooft alleen wat voor de lancering is bevestigd. Starter heeft geen betaalde uptime-toezegging. Pro heeft een maandelijkse beschikbaarheidsdoelstelling van 99,5% voor webhosting. Business kan 99,9% krijgen nadat de dedicated EU-residente setup is bevestigd.

1. Wie Wij Zijn en Waar Deze Voorwaarden Over Gaan

Deze voorwaarden gelden wanneer u de betaalde beheerde hostingdienst van Veldhost ("wij", "ons", "veldhost") koopt, probeert, opent of gebruikt. Veldhost is de bij de KvK geregistreerde handelsnaam van een Nederlandse eenmanszaak van Janis Berzins. Onze statutaire naam, KvK-nummer, btw-nummer, vestigingsadres en de support-, juridische en abuse-contacten staan in het "Wie wij zijn"-blok dat bij deze voorwaarden hoort. Omdat wij een eenmanszaak zijn en geen besloten vennootschap (B.V.), is de eigenaar persoonlijk aansprakelijk voor de onderneming; niets in deze voorwaarden creëert de beperkte aansprakelijkheid van een B.V.

De Dienst kan, afhankelijk van uw plan en bestelling, bestaan uit:

1. beheerde website- of applicatiehosting;
2. beheerde DNS-zones en TLS-inrichting;
3. domeinregistratie op verzoek en hulp bij domeinbeheer;
4. e-mail of mailboxdiensten wanneer ingeschakeld voor uw pakket, of los onder het E-mailpakket, voor een domein waarvan de website en DNS bij een andere aanbieder kunnen blijven;
5. opslag, databases, logs, monitoring en back-ups;
6. deployments, onderhoud, beveiligingsupdates en support via portal of e-mail.

Uw bestelling, checkout, planpagina, factuur of orderformulier vermeldt plan, prijs, factuurperiode, add-ons en bijzondere afspraken. Bij tegenstrijdigheid gaat een getekend orderformulier of plan-specifieke overeenkomst voor, daarna deze voorwaarden, daarna de gekoppelde beleidsdocumenten.

2. Contractdocumenten

De volgende documenten maken deel uit van het contract:

1. deze Algemene Voorwaarden voor Hosting;
2. het Beleid inzake Aanvaardbaar Gebruik (AUP);
3. de Service Level Agreement (SLA), als uw plan een betaald SLA-doel bevat;
4. de Privacyverklaring voor gegevens waarvoor wij verwerkingsverantwoordelijke zijn;
5. de Verwerkersovereenkomst (DPA), inclusief subverwerkerslijst, voor klantinhoud en persoonsgegevens die wij namens u verwerken;
6. toepasselijke domein-, registry-, registrar- of ordervoorwaarden.

Wij kunnen de gekoppelde beleidsdocumenten aanpassen om juridische, beveiligings-, operationele, registry- of abuse-redenen. Wij wijzigen deze voorwaarden of de kerndienst niet in uw materiële nadeel zonder geldige reden, die wij in de kennisgeving vermelden. Bij een materieel nadelige wijziging van deze voorwaarden of de kerndienst geven wij ten minste 30 dagen voorafgaande kennisgeving per e-mail of via de portal; de wijziging werkt niet terug op een al betaalde factuurperiode; en u kunt de getroffen Dienst zonder boete beëindigen voordat de wijziging ingaat. Beëindigt u niet vóór de vermelde datum, dan geldt de wijziging vanaf die datum. Prijswijzigingen volgen artikel 4. Kleine wijzigingen die uw rechten of de kerndienst niet beperken, zoals verduidelijkingen of beveiligings-, juridisch- of registry-gedreven aanpassingen, kunnen met kortere kennisgeving ingaan waar redelijkerwijs nodig.

3. Accounts, Bevoegdheid en Klantverantwoordelijkheden

U verstrekt juiste account-, factuur-, belasting-, domein- en contactgegevens, houdt deze actueel en zorgt dat degene die akkoord gaat bevoegd is om de klant te binden.

U bent verantwoordelijk voor:

1. inhoud, bestanden, data, e-mail, domeinen, DNS-instellingen, gebruikers en instructies via uw account;
2. de rechten en wettelijke grondslag voor publicatie of verwerking van uw inhoud;
3. naleving van de AUP, toepasselijke wet en registry-/registrarregels;
4. beveiliging van portalaccounts, MFA-middelen en herstelcontacten;
5. tijdige informatie en toegang die nodig zijn om de Dienst te leveren.

U mag de Dienst niet gebruiken voor verboden inhoud, spam, phishing, malware, aanvallen, inbreukmakende activiteiten, onrechtmatige goederen of diensten, of ander gebruik dat de AUP verbiedt.

4. Plannen, Betaling, Verlenging en Prijswijzigingen

De Dienst is een terugkerend betaald abonnement, tenzij uw bestelling iets anders zegt. Kosten, btw, factuurperiode, inbegrepen gebruik, add-ons en verlenging staan in checkout, planpagina, factuur of orderformulier.

Tenzij anders overeengekomen:

1. abonnementen verlengen automatisch voor de volgende factuurperiode;
2. facturen of automatische betaalpogingen zijn verschuldigd op de factuurdatum;
3. prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld;
4. add-ons en gebruikskosten kunnen apart worden gefactureerd;
5. mislukte of late betaling kan leiden tot herinneringen, incasso, opschorting of beëindiging volgens artikel 13.

Gemeten gebruik. Sommige functies worden gemeten: de rekenminuten die uw geplande jobs en pipelines draaien boven het maandelijkse tegoed dat uw plan of warehouse-tier bevat, worden per seconde gefactureerd tegen het op de planpagina gepubliceerde tarief en bij uw volgende factuur opgeteld. Dashboards en queries worden niet gemeten. Gemeten gebruik is een dienst die op uw uitdrukkelijke verzoek wordt verricht; de portal toont een schatting voordat u een schema aanzet en een actuele meter van wat is gebruikt. Elk account heeft een maandelijkse uitgavenlimiet — standaard bepaald door uw plan en door u op elk moment te wijzigen, ook naar nul — en er wordt nooit iets boven die limiet gefactureerd: is de limiet bereikt, dan worden verdere gemeten runs gepauzeerd tot de maand omslaat of u de limiet verhoogt, en wij waarschuwen u als de limiet nadert. Verbruikt gebruik wordt niet terugbetaald, behalve dat runs die door een oorzaak aan onze kant mislukken nooit worden gemeten, en gebruik dat tijdens een storing aan onze kant is gemeten wordt gecrediteerd.

Wij kunnen prijzen wijzigen voor toekomstige factuurperiodes. Wij geven ten minste 30 dagen van tevoren bericht per e-mail of via de portal, en een prijsverhoging werkt nooit terug op een periode die u al heeft betaald. Bent u consument, dan geldt: wij verhogen de prijs niet binnen de eerste drie maanden van uw overeenkomst, en bij een verhoging kunt u de getroffen Dienst zonder boete beëindigen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijs zou ingaan.

Terugbetalingen, credits en pro-rato correcties gelden alleen als de bestelling dat zegt, de wet dat vereist of wij dat uitdrukkelijk toestaan. Domeinkosten, registrykosten, kosten van derden, voltooid setupwerk en verbruikt gebruik kunnen niet-terugbetaalbaar zijn voor zover toegestaan.

5. Consumenten, Eenmanszaken en Herroepingsrecht

De Dienst is vooral bedoeld voor zakelijke klanten, maar eenmanszaken en kleine klanten kunnen afhankelijk van de feiten consumentenrechten hebben. Deze voorwaarden beperken geen dwingende consumentenbescherming.

Bent u consument bij een overeenkomst op afstand, dan heeft u 14 dagen bedenktijd en kunt u zonder opgaaf van reden ontbinden.

Hoe u ontbindt. U kunt op elk van de volgende manieren ontbinden, en alle zijn even geldig:

• gebruik de functie "Hier de overeenkomst ontbinden"; die is gedurende de gehele bedenktijd beschikbaar in uw account en via de voettekst van elke pagina van onze website;
• stuur een duidelijke verklaring per e-mail naar het herroepings-/juridische contact in het "Wie wij zijn"-blok; of
• gebruik het EU-modelformulier voor herroeping hieronder.

U hoeft geen reden op te geven en elke duidelijke verklaring volstaat. Gebruikt u de functie, dan vragen wij u te bevestigen op een scherm "Ontbinding bevestigen" en sturen wij u zonder onnodige vertraging per e-mail een ontvangstbevestiging, met vermelding van de overeenkomst die u heeft ontbonden en de datum en het tijdstip waarop wij die hebben ontvangen. Uw ontbinding is geldig als u die verstuurt vóór het einde van de bedenktijd.

Elk abonnement begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Wij zetten uw dienst dus meteen op en er wordt niets in rekening gebracht zolang uw bedenktijd loopt. Herroept u binnen 14 dagen, dan betaalt u niets en betalen wij een eventueel al geïncasseerd bedrag binnen 14 dagen na uw herroeping terug. Hosting is een digitale dienst die over een periode wordt geleverd. Die is binnen de bedenktijd nooit volledig uitgevoerd, zodat de uitzondering van artikel 6:230p sub a BW niet van toepassing is en u uw herroepingsrecht niet verliest doordat wij zijn begonnen.

Modelformulier voor herroeping. U hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar het mag. Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

— Aan Veldhost, Piet Heinstraat 12, 7511 JE Enschede, Nederland, legal@veldhost.eu: — Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (): — Besteld op ()/ontvangen op (*): — Naam consument(en): — Adres consument(en): — Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): — Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Deze consumentenrechten zijn dwingend. Niets in deze voorwaarden doet daar afstand van, beperkt ze of voegt voorwaarden toe, en bij strijd met een dwingende consumentenregel gaat die dwingende regel voor.

6. Domeinen, DNS en Registrantvoorwaarden

Wij verkopen geen domeinen. U houdt uw domein bij de registrar die u zelf koos, op uw eigen naam, en wijst de DNS naar onze nameservers. Voor hosting bij ons is geen domein nodig: elke site is vanaf het moment dat hij gebouwd is bereikbaar op een veldhost-adres. Hosting, DNS, certificaten en mailboxen werken hetzelfde, ongeacht of wij iets met uw registrar te maken hebben.

Registratie op verzoek. Heeft u geen domein en wilt u liever niet zelf met een registrar te maken hebben, dan kunt u ons vragen er een voor u te registreren. Als wij dat doen:

1. bent u de registrant. Het domein wordt op uw naam en met uw contactgegevens geregistreerd en u bent de houder. Wij treden op als administratief, technisch en facturatiecontact en verzorgen de verlenging.
2. verstrekt u ons juiste registrantgegevens en houdt u die juist — registries eisen dit, en een onjuiste of onbereikbare registrant kan leiden tot opschorting of verwijdering van het domein.
3. tonen wij de prijs, de verlengprijs en de verlengdatum voordat u betaalt. Een registratie kan niet ongedaan worden gemaakt zodra het register haar heeft vastgelegd en is daarom niet restitueerbaar (zie sectie 5).
4. kunt u het domein op elk moment elders onderbrengen. Op uw verzoek verstrekken wij de autorisatie-/EPP-code en verwijderen wij een door ons beheerde transfer lock, normaal binnen vijf werkdagen, zonder overdrachtskosten buiten onvermijdelijke registry- of registrar-doorbelasting. De enige gronden om een overdracht te pauzeren zijn beperkt: openstaande domeinspecifieke kosten, een registry lock of abuse hold, een rechterlijk of bevoegd-autoriteitsbevel, of een dwingende registry-/registrarregel (bijvoorbeeld de ICANN 60-dagen wijzigingslock na registratie of na overdracht). Wij voegen geen contractuele beperkingen toe buiten wat deze sectie bepaalt.

Domeinnamen vallen onder registry- en registrarregels, die op u als registrant van toepassing zijn en die wij ongewijzigd doorgeven. Voor generieke top-level domains kunnen ICANN-regels en registrarvoorwaarden gelden. Voor .nl gelden SIDN-regels. Voor .eu gelden EURid-regels. Registry- of registraracties kunnen leiden tot opschorting, verwijdering, transfer locks, verificatieverzoeken of openbaarmakingsplichten buiten onze directe controle, waaronder identiteitscontroles die het register rechtstreeks bij u uitvoert.

7. EU Data Residency, Privacy en DPA

Voor Klantinhoud en persoonsgegevens die wij namens u verwerken, geldt de DPA. Voor Accountgegevens, facturatie, support, abuse-afhandeling, websiteanalyse en onze eigen wettelijke verplichtingen geldt de Privacyverklaring en zijn wij verwerkingsverantwoordelijke.

Onze productbelofte is EU-residency voor klantgegevens. Wij plaatsen Klantinhoud, productiecompute, back-ups of klantgegevens-subverwerkers niet bewust buiten de EU. Een nieuwe provider die klantgegevens verwerkt moet op een EU-locatie zijn vastgezet en in de DPA-subverwerkerslijst staan voordat die provider wordt gebruikt.

Afgezien van de infrastructuur- en betalingsproviders die in de Privacyverklaring en in het subverwerkersregister van de DPA staan, is domeinregistratie de enige plek waar uw eigen persoonsgegevens bewust aan een derde worden doorgegeven, en alleen als u ons vraagt een domein voor u te registreren (sectie 6). Omdat u de registrant bent, eist het register uw echte identiteit en contactgegevens: naam, postadres, e-mailadres en telefoonnummer, plus een btw-nummer of de uitkomst van een identiteitscontrole waar het register of de extensie dat verlangt. Die gegevens gaan naar onze registrar, Openprovider / Hosting Concepts B.V. in Nederland, en vandaar naar het register van de door u gekozen extensie. Openprovider zit in de EU. Het register niet altijd: de registers voor .nl (SIDN), .eu (EURid) en de meeste Europese extensies zitten in de EU, maar de registers voor generieke extensies zoals .com, .net en .org, en de data-escrow-partijen die ICANN daarvoor voorschrijft, zijn buiten de EER gevestigd. Vraagt u ons zo'n extensie te registreren, dan is het doorgeven van uw registrantgegevens daarheen een doorgifte onder hoofdstuk V AVG en beroepen wij ons op artikel 49 lid 1 onder b: de doorgifte is noodzakelijk om de registratieovereenkomst uit te voeren die u ons heeft gevraagd namens u te sluiten. Wij vertellen u vóór betaling om welk register het gaat. Wilt u liever dat uw gegevens binnen de EER blijven, kies dan een EU-extensie of registreer de naam zelf bij een registrar naar keuze. Registries publiceren een deel van de registrantgegevens via WHOIS/RDAP volgens hun eigen regels; de Privacyverklaring beschrijft wat wordt gepubliceerd en wat niet.

Vraagt u ons niet om een domein te registreren, dan bereiken er helemaal geen domeingerelateerde persoonsgegevens van u een registrar: de DNS van uw eigen domein naar ons wijzen gaat via úw registrar, niet de onze.

8. Back-ups, Export en Einde Dienst

Back-upfrequentie, retentie, hersteldoelen en uitzonderingen staan in de SLA of order. Zonder daily-backup add-on of plan met dagelijkse back-ups is de basis bij lancering wekelijkse back-ups. Back-ups zijn een herstelmaatregel, geen vervanging voor uw eigen wettelijke administratie, continuïteitsplan of archief.

Bij beëindiging of niet-verlenging bieden wij een redelijke mogelijkheid om website/app-bestanden, database-exporten, DNS-zoneinformatie en domeintransferinformatie te exporteren waar technisch en juridisch mogelijk. Klantinhoud kan na de export-/retentieperiode uit DPA, Privacyverklaring, order of operationele melding worden verwijderd of gearchiveerd.

Wij mogen logs, facturen, auditrecords, abusebewijs, beveiligingsrecords en juridische gegevens bewaren waar dat wettelijk verplicht of toegestaan is.

9. Serviceniveaus en Support

De SLA beschrijft beschikbaarheidsdoelen, supportreactietijden, onderhoudsvensters, back-up-/hersteldoelen, uitzonderingen en eventuele service-creditregeling.

De SLA ziet alleen op beschikbaarheid van klantwebsite/app-hosting en beheerde back-up-/hersteldoelen. De SLA belooft geen uptime of credits voor registryprocessen, DNS-propagatie buiten onze authoritative nameservers, klantveroorzaakte storingen, mailbeschikbaarheid zolang e-mail nog niet afzonderlijk wordt gemonitord, betalingsproviders, registry-/registraracties of upstream incidenten buiten onze redelijke controle.

Support loopt via portal of supportmail op werkdagen, tenzij een schriftelijke Business-order anders zegt. 24/7 menselijke support wordt bij lancering niet beloofd.

10. Aanvaardbaar Gebruik, Abuse en Meldingen

U moet de AUP naleven. Wij monitoren klantinhoud niet algemeen. Wij mogen proportionele technische en operationele maatregelen gebruiken om de Dienst te beschermen, abuse te onderzoeken en te reageren op meldingen, bevelen, registry-/registrarrapporten of beveiligingssignalen.

Wij mogen de getroffen Dienst, mailbox, domein, verkeersstroom of account opschorten of beperken wanneer dat redelijkerwijs nodig is om te stoppen of te voorkomen: (a) materiële of herhaalde AUP-schending; (b) kennelijk illegale inhoud of activiteit; (c) phishing, malware, spam, netwerkabuse of andere actieve beveiligingsdreiging; (d) geldig bevel van rechter, toezichthouder, opsporing, registry, registrar of bevoegde autoriteit; of (e) dreigende ernstige schade aan platform, andere klanten, derden of openbare veiligheid.

Behalve waar directe actie wettelijk vereist is of nodig is om ernstige schade te voorkomen, geven wij vooraf bericht en een redelijke herstelmogelijkheid. Wij beperken elke opschorting of beperking tot de getroffen inhoud, dienst, domein, mailbox, verkeersstroom of account, houden die niet ruimer en niet langer dan redelijkerwijs nodig, en herstellen de Dienst zodra de oorzaak is verholpen. Na AUP-gebaseerde beperkingen geven wij een motivering en bezwaar-/herstelroute, tenzij dit wettelijk verboden is of een veiligheids-, beveiligings- of misbruikrisico oplevert.

11. Beveiliging

Wij onderhouden passende technische en organisatorische maatregelen voor de beheerde hostingdienst, waaronder toegangscontrole, monitoring, logging, back-upcontrols en operationele beveiligingsprocessen zoals beschreven in DPA en beveiligingsdocumentatie.

U gebruikt redelijke beveiligingsmaatregelen voor uw account en inhoud, waaronder MFA waar aangeboden, sterke wachtwoorden, toegangscontrole en snelle melding bij vermoedelijke compromittering.

Geen internetdienst is volledig veilig te garanderen. Wij melden beveiligingsincidenten en datalekken zoals vereist in DPA en wet.

Beveiligingsupdates voor WordPress. Bij WordPress-sites controleren wij dagelijks de geïnstalleerde plugins, thema's en WordPress zelf aan de hand van openbare gegevens over kwetsbaarheden. Heeft een plugin of thema een bekend beveiligingslek en heeft de ontwikkelaar een verbeterde versie uitgebracht, dan mogen wij die plugin of dat thema voor u bijwerken naar de verbeterde versie: wij bewaren eerst een kopie en een herstelpunt, controleren daarna of de site nog werkt en zetten de vorige versie terug als dat niet zo is. U kunt een site in het portaal op elk moment op "alleen melden" zetten; wij informeren u dan over het probleem en wijzigen niets. Wij deactiveren of verwijderen nooit een plugin of thema, en installeren geen nieuwe hoofdversie van WordPress tenzij u daar in het portaal om vraagt. Plugins en thema's blijven software van derden die u zelf kiest en waarvoor u verantwoordelijk bent; wij garanderen niet dat de verbetering van een leverancier volledig is of samenwerkt met uw site, en artikel 14 (Aansprakelijkheid) is van toepassing.

12. Intellectuele Eigendom en Klantinhoud

U blijft eigenaar van uw Klantinhoud. U geeft ons de rechten die nodig zijn om de Dienst voor u te hosten, opslaan, verzenden, back-uppen, tonen, verwerken, onderzoeken, beveiligen en beheren.

Wij blijven eigenaar van ons platform, tooling, templates, software, documentatie, knowhow, handelsnamen en bestaande materialen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dragen deze voorwaarden geen eigendom van ons platform of tooling over.

U garandeert dat u de nodige rechten heeft voor inhoud, software, data, domeinnamen, merken en materialen die u aanlevert of laat gebruiken.

13. Opschorting en Beëindiging

U kunt opzeggen of beëindigen volgens uw order, factuurinstellingen en dwingende consumentenrechten. U kunt zelf op elk moment opzeggen vanuit uw account, of via het juridische/support-contact in het "Wie wij zijn"-blok; opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde periode en stopt toekomstige verlengingen. Opzegging stopt toekomstige verlengingen; zij geeft niet automatisch recht op terugbetaling van verstreken periodes, domeinkosten, verbruikt gebruik of voltooid werk, behalve waar wet of order dat vereist. Dit laat het afzonderlijke 14-daagse herroepingsrecht van een consument onder artikel 5 onverlet.

Bent u consument en is uw abonnement automatisch verlengd, dan kunt u het vanaf dat moment op elk gewenst moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, ongeacht de lengte van de verlengde periode. Heeft een abonnement een eerste looptijd van meer dan een jaar, dan geldt dit vanaf de eerste verlenging. Wij betalen in dat geval de vooruitbetaalde kosten voor het ongebruikte restant naar rato terug.

Als wij de Dienst opschorten of beëindigen voor ons eigen gemak, wegens een provider- of overmachtsgebeurtenis, of anderszins zonder een aan u toerekenbare tekortkoming of geldige grond, betalen wij de vooruitbetaalde kosten voor het ongebruikte restant van uw lopende factuurperiode naar rato terug. Opschorting wegens niet-betaling volgt pas na ten minste één herinnering met een redelijke betaaltermijn. Voor mailboxen betekent opschorting wegens niet-betaling dat inloggen en verzenden geblokkeerd zijn, terwijl inkomende mail gewoon wordt afgeleverd en bewaard; er wordt niets verwijderd, en zodra het achterstallige bedrag is betaald werkt de toegang weer met hetzelfde wachtwoord.

Wij mogen de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen waar proportioneel voor:

1. niet-betaling na redelijke herinneringen;
2. materiële of herhaalde schending van voorwaarden, AUP, DPA of domeinregels;
3. illegale inhoud, ernstige abuse, beveiligingsdreigingen of registry-/registraractie;
4. wettelijke, rechterlijke, toezichthoudende, opsporings- of autoriteitseisen;
5. risico op ernstige schade aan platform, klanten, derden of openbare veiligheid;
6. overmacht of upstream providerwijziging waardoor levering onmogelijk of onrechtmatig wordt.

Waar herstel mogelijk en niet urgent is, geven wij bericht en een redelijke herstelmogelijkheid. Waar directe actie nodig is, kunnen wij eerst handelen en daarna uitleg geven waar juridisch en veilig mogelijk.

14. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming van onze kant, met de onderstaande grenzen en behoudens dwingend recht.

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, goodwillverlies, bedrijfsonderbreking, gemiste besparingen, of schade door klantinhoud, klantconfiguratie, registry-/registraractie, netwerken van derden of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

Wij contracteren als eenmanszaak. Deze sectie beperkt het bedrag van onze contractuele aansprakelijkheid; zij geeft ons niet, en kan ons niet geven, de beperkte aansprakelijkheid van een B.V., en de eigenaar blijft persoonlijk aansprakelijk voor zover de wet dat bepaalt.

Voor betaalde hostingplannen is onze totale aansprakelijkheid voor een reeks samenhangende claims beperkt tot de bedragen die u in de 12 maanden vóór de gebeurtenis voor de getroffen Dienst betaalde, en de cap is in geen geval lager dan de kosten van één factuurperiode. Een lagere of hogere dwingende regel gaat voor waar die geldt, en een schriftelijke Business-order kan een andere onderhandelde cap bepalen.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van ons of de eigenaar, fraude, overlijden of letsel door nalatigheid waar toepasselijk, dwingende consumentenrechten, niet-afstandbare AVG-rechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt. Voor consumenten gelden de wettelijke remedies bij non-conformiteit van digitale inhoud of een digitale dienst, waaronder herstel, opnieuw uitvoeren, een evenredige prijsvermindering en ontbinding, onverkort en worden zij niet beperkt door de bovenstaande cap.

Service credits zijn, waar van toepassing, het enige SLA-remedie voor het missen van een betaald Business SLA-doel, maar beperken geen dwingende rechten of claims die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.

15. Overmacht en Providerincidenten

Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door gebeurtenissen buiten redelijke controle, waaronder stroomstoringen, netwerkstoringen, natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, overheidsmaatregelen, registry-/registraractie, upstream providerstoringen buiten onze redelijke controle, noodonderhoud voor beveiliging of brede internetincidenten.

Wij blijven gehouden redelijke inspanningen te leveren om impact te beperken, materiële incidenten te communiceren en de getroffen Dienst waar mogelijk te herstellen.

16. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter is bevoegd, onverminderd dwingende consumentenrechten die een consument toestaan in een andere verplichte forumplaats te procederen of verweer te voeren.

Voor formele procedures proberen partijen het geschil via supportescalatie of managementcontact op te lossen, tenzij spoedmaatregelen nodig zijn.