Beleid inzake aanvaardbaar gebruik

Laatst beoordeeld: 3 juli 2026

1. Samenvatting in gewone taal

Dit Beleid inzake aanvaardbaar gebruik is het huisreglement voor onze betaalde beheerde hostingdienst.

U bent verantwoordelijk voor wat u en uw gebruikers via de Dienst hosten, versturen, publiceren, opslaan of configureren. Wij zijn een hostingprovider, niet de auteur of redacteur van uw inhoud. Wij controleren klantinhoud niet algemeen vooraf, maar wij handelen wanneer wij geldige meldingen, wettelijke bevelen, register- of registrar-meldingen, of echte beveiligingssignalen ontvangen.

U mag de Dienst niet gebruiken voor illegale inhoud, materiaal van seksueel misbruik van kinderen, terroristische inhoud, phishing, malware, spam, fraude, ernstige inbreuken op rechten, aanvallen, ontwijking of activiteiten die het platform of anderen in gevaar brengen. Bij ernstige of kennelijk illegale problemen kunnen wij direct handelen. Bij minder urgente problemen is ons uitgangspunt: eerst melding, een redelijke kans om te herstellen en daarna proportionele maatregelen.

2. Reikwijdte

Dit beleid maakt deel uit van uw contract met JBMPC-SOLUTIONS en geldt voor ieder gebruik van de Dienst, waaronder websites, applicaties, e-mail, DNS, domeinnamen, opslag, back-ups, databases, logs, scripts, bestanden en ander materiaal of verkeer via uw account.

Inhoud betekent alles wat u of uw gebruikers via de Dienst opslaan, hosten, publiceren, verzenden, ontvangen, linken of beschikbaar maken. Uw gebruikers zijn onder meer medewerkers, opdrachtnemers, klanten, bezoekers, mailboxgebruikers, uploaders en anderen die u via uw account toegang geeft. U bent verantwoordelijk voor hun handelen en nalaten alsof het uw eigen handelen en nalaten is.

3. Verboden inhoud

U mag de Dienst niet gebruiken om inhoud te hosten, op te slaan, te publiceren, te verzenden, te faciliteren of te linken die:

illegaal is onder Nederlands, EU- of ander toepasselijk recht;
materiaal van seksueel misbruik van kinderen is, of minderjarigen seksueel exploiteert of in gevaar brengt;
terroristische inhoud is of terroristische misdrijven promoot, uitlegt, aanmoedigt of verheerlijkt;
aanzet tot geweld, haat of onrechtmatige discriminatie tegen beschermde groepen;
frauduleus, misleidend of crimineel is, zoals nepwinkels, valse betaalpagina's, vervalste documenten, gestolen inloggegevens, namaakgoederen of onrechtmatige gereguleerde goederen of diensten;
ernstig of duidelijk onderbouwd inbreuk maakt op auteursrechten, merkenrechten, databankrechten, bedrijfsgeheimen, privacyrechten, portretrechten of andere rechten van derden;
malware, ransomware, misbruikbare exploitcode, command-and-control-infrastructuur, phishing, credential harvesting of inhoud is die systemen of gegevens moet compromitteren;
niet-consensuele intieme beelden, onrechtmatige doxxing, onrechtmatig surveillancemateriaal of inhoud is die een rechterlijk bevel, sanctieregel of overheidsbevel schendt.

Rechtmatige maar betwiste inhoud wordt niet automatisch op verzoek verwijderd. Als een klacht verdedigbaar is maar niet kennelijk juist, gebruiken wij het meld- en actieproces hieronder en wegen wij context, bewijs, proportionaliteit en grondrechten mee.

4. Verboden gebruik van platform, netwerk, e-mail, DNS en domeinen

U mag de Dienst niet gebruiken om:

spam, ongevraagde bulkmail of commerciële e-mail zonder geldige opt-in toestemming te verzenden; gekochte of geoogste lijsten te gebruiken; headers te vervalsen; open relays of open proxies te gebruiken; afmeldingen te negeren; of verzendlimieten te ontwijken;
phishing, imitatie, malware, credential-harvesting of misleidende berichten te verzenden;
systemen die u niet bezit of niet schriftelijk mag testen aan te vallen, te scannen, te onderzoeken, te overbelasten, te brute-forcen, met credential stuffing te benaderen, te scrapen of te verstoren;
denial-of-service-activiteiten, botnets, misbruik van anonimisering, command-and-control, fast-flux of ontwijkingsinfrastructuur te draaien;
cryptovaluta te minen, bewust CPU, geheugen, opslag, bandbreedte, mailreputatie, IP-reputatie of gedeelde middelen uit te putten, of planlimieten te omzeilen;
toegang te krijgen tot accounts, gegevens, workloads, mailboxen, netwerken of logs van andere klanten;
authenticatie, isolatie, quota, facturering, rate limits, abuse controls of beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
DNS-records of domeinen te configureren voor phishing, malware, botnetbeheer, spam, ontwijking, imitatie of inbreukmakende activiteiten;
valse, misleidende of niet-reagerende domeinregistratie- of accountgegevens te verstrekken;
onbeheerde risicovolle openbare diensten via het platform te leveren, door te verkopen of in sublicentie te geven, tenzij wij dit schriftelijk hebben toegestaan.

5. Domeinen en doorwerking van registerregels

Wanneer domeinen via de Dienst worden geregistreerd, gehost of beheerd, moet u voldoen aan alle toepasselijke regels van registers, registrars en DNS, waaronder ICANN-regels voor generieke top-level-domeinen, EURid-regels voor .eu-domeinen en SIDN-regels voor .nl-domeinen.

Register- of registrarregels kunnen juiste contactgegevens, geschiktheidscontroles, verificatie, transfer locks, opschorting, geschillenprocedures of abuse-maatregelen vereisen. Wij kunnen maatregelen nemen die door een register, registrar, rechter, toezichthouder of bevoegde autoriteit worden vereist, en wij vertellen u de reden tenzij dit wettelijk verboden is.

Onder het bevestigde veldhost-als-registrant-model (zie Voorwaarden §6) staat veldhost als registrant vermeld voor geassisteerde of beheerde domeinen, tenzij een specifieke order anders bepaalt; de Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst regelen die verhouding. Dit beleid geldt voor uw gebruik van elk domein dat via de Dienst is geregistreerd, gehost of beheerd, ongeacht wie als registrant staat vermeld.

6. Geen algemene monitoring; beveiligings- en abuse-signalen

Wij controleren, screenen of redigeren klantinhoud niet algemeen, en dit beleid schept geen algemene monitoringsplicht. Wij mogen wel proportionele technische en operationele maatregelen gebruiken om de Dienst te beschermen, zoals rate limits, mailreputatiemaatregelen, malware- of phishingindicatoren, signalen van uitgaande spam, kwetsbaarheids- en compromisesignalen, register- of registrar-meldingen en logs die nodig zijn om misbruik of beveiligingsincidenten te onderzoeken.

Handelen op basis van meldingen, bevelen of beveiligingssignalen maakt ons niet de auteur, redacteur of uitgever van uw Inhoud.

7. Handhaving en opschorting

Als wij redelijkerwijs denken dat dit beleid is geschonden, kunnen wij proportionele maatregelen nemen, waaronder:

u vragen het probleem op te lossen;
een melding of klacht aan u doorsturen voor reactie;
toegang tot specifieke inhoud uitschakelen;
bestanden, mailboxen, DNS-records, domeinen, verkeer of workloads in quarantaine plaatsen;
verkeer of e-mail beperken, filteren, blokkeren of weigeren;
de getroffen Dienst, account, mailbox, domein of functie opschorten;
bij ernstige of herhaalde schending beëindigen zoals toegestaan in de Voorwaarden.

Ons uitgangspunt is voorafgaande kennisgeving en een redelijke kans om te herstellen voordat wij beperken. Wij kunnen direct handelen, zonder voorafgaande kennisgeving, wanneer dat wettelijk vereist is of nodig is om ernstige schade te voorkomen, of bij kennelijk illegale inhoud, materiaal van seksueel misbruik van kinderen, terroristische inhoud, phishing, malware, actieve aanvallen, spamuitbraken, gecompromitteerde systemen, register- of registrar-abuse-acties of dreigende ernstige schade.

Wanneer wij inhoud of toegang tot de Dienst om AUP-redenen beperken, geven wij een duidelijke motivering tenzij dit wettelijk verboden is of een beveiligings-, veiligheids- of misbruikrisico zou veroorzaken. De motivering vermeldt waarop wij hebben gehandeld, de regel of wettelijke basis, de reikwijdte en verwachte duur, wat u kunt doen om het probleem op te lossen en hoe u bezwaar kunt maken.

8. Meld- en actieproces

Iedereen kan vermoedelijke illegale inhoud of AUP-misbruik melden via abuse@masterpc.co.uk. Een bruikbare melding bevat:

een voldoende onderbouwde uitleg waarom de inhoud of activiteit illegaal is of dit beleid schendt;
de exacte locatie, zoals URL, domein, IP-adres, mailbox, berichtheaders, bestandspad, tijdstip of andere informatie waarmee wij het kunnen vinden;
naam en e-mailadres van de melder, behalve wanneer anonimiteit passend is, bijvoorbeeld bij meldingen van materiaal van seksueel misbruik van kinderen of terroristische inhoud;
een verklaring te goeder trouw dat de informatie juist en volledig is.

Wij behandelen meldingen tijdig, zorgvuldig, objectief en niet-willekeurig. Waar passend bevestigen wij ontvangst, beoordelen wij de melding, vragen wij ontbrekende informatie, sturen wij de melding door aan de klant voor reactie en informeren wij betrokken partijen over onze beslissing.

Een voldoende onderbouwde melding over kennelijk illegale inhoud kan ons daadwerkelijke kennis geven en snelle verwijdering of blokkering vereisen. Bij betwiste rechtenclaims of smaadachtige klachten geven wij de klant normaal gesproken gelegenheid om te reageren, tenzij de illegaliteit kennelijk is of een bevel van een autoriteit actie vereist.

9. Bezwaar, tegenmelding en herstel

Als uw inhoud of Dienst is beperkt en u denkt dat wij een fout hebben gemaakt, kunt u bezwaar maken via het abuse-contact of supportkanaal. Vermeld tegen welke maatregel u bezwaar maakt, waarom die volgens u onjuist was en voeg bewijs toe.

Wij beoordelen bezwaren objectief en zonder onnodige vertraging. Als de beperking onjuist, te vergaand of niet langer nodig was, herstellen wij de getroffen inhoud of Dienst waar technisch en juridisch mogelijk.

Wij kunnen klanten beperken of opschorten die na waarschuwing herhaaldelijk kennelijk illegale inhoud hosten. Wij kunnen ook meldingen negeren of beperken van melders die herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen doen.

10. Bijzondere categorieën: CSAM en terroristische inhoud

Materiaal van seksueel misbruik van kinderen (CSAM). Wij hanteren zero tolerance voor CSAM. Wij kunnen direct verwijderen of toegang uitschakelen, relevant bewijs bewaren waar juridisch passend, melden bij de relevante hotline of autoriteiten en het account opschorten of beëindigen. Voor CSAM geldt geen voorafgaande kennisgeving of hersteltermijn.

Terroristische inhoud. Wij kunnen terroristische inhoud direct verwijderen of ontoegankelijk maken. Wanneer wij een geldig verwijderingsbevel onder Verordening (EU) 2021/784 ontvangen, moeten wij operationeel gereed zijn om binnen de vereiste termijn van een uur te verwijderen of toegang uit te schakelen en de wettelijk vereiste gegevens te bewaren.

11. Verzoeken van opsporing, toezichthouders, rechtbanken, registers en registrars

Wij beoordelen formele verzoeken voordat wij handelen, controleren de zichtbare wettelijke basis en escaleren gevoelige verzoeken intern. Wij voeren informele takedownverzoeken zonder wettelijke basis niet uit zonder het meld- en actieproces toe te passen.

Wij kunnen informatie verstrekken, inhoud beperken, diensten opschorten of gegevens bewaren wanneer dit vereist is door wet, rechterlijk bevel, bevel van een bevoegde autoriteit, register- of registrarbeleid, of om rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

12. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen om juridische, beveiligings-, operationele of abuse-preventieredenen. Bij materiële wijzigingen die nadelig voor u zijn, geven wij redelijke voorafgaande kennisgeving en, waar vereist door consumentenrecht of de Voorwaarden, een recht om te beëindigen voordat de wijziging ingaat. Dringende juridische, beveiligings- of abuse-preventiewijzigingen kunnen direct ingaan.

13. Juridische basis

Dit beleid is opgesteld rond de hostingproviderregels uit de Digital Services Act, waaronder hostingaansprakelijkheid, geen algemene monitoring, meld- en actieprocedures en motiveringen; de EU-verordening terroristische online-inhoud; Nederlandse en EU-antispamregels; Nederlandse/EU-beperkingen voor oneerlijke opschortingstermen; en toepasselijke doorwerkingsregels van registers en registrars.