We publiceren live hoe het platform ervoor staat op veldhost.eu/status — vijf onderdelen (webhosting, controlepaneel en API, DNS, e-mail, back-ups), elk om de vijf minuten gemeten, met geschiedenisbalken over 90 dagen en een gemeten uptimepercentage. Grijs betekent "geen gegevens", nooit "dat zeggen we liever niet".
Waar we ons aan verbinden
- Starter — best-effort. We draaien alles met dezelfde zorg, maar er is geen contractueel uptimecijfer.
- Pro — een maandelijks beschikbaarheidsdoel van 99,5% voor je productiesite.
- Business — een maandelijks doel van 99,9% op een bevestigde dedicated opzet, gedekt door servicecredits: 10% van het maandbedrag onder 99,9%, 25% onder 99,0%, 50% onder 95,0% (maximaal één maand; claimen binnen 30 dagen na de betreffende maand).
De volledige, juridisch bindende versie — inclusief wat als downtime telt en wat is uitgesloten — is de Hosting-SLA. Credits beperken nooit je wettelijke rechten.
Hoe downtime wordt geteld
Beschikbaarheid wordt maandelijks gemeten op het publieke endpoint van je productiesite. Een hapering telt pas als downtime na minimaal twee opeenvolgende mislukte controles en vijf minuten aaneengesloten onbeschikbaarheid — één weggevallen verzoek start dus geen stopwatch, en vooraf aangekondigd onderhoud ook niet.
Als er iets stukgaat
Platformbrede problemen verschijnen op de statuspagina; alles wat alleen jouw site raakt staat in de sectie "Monitoring" van je dashboard, in gewone taal. Je hoeft ons nooit te mailen om te weten of het aan ons of aan jou ligt — maar je kunt altijd contact opnemen met support.